Syarat dan Ketentuan Layanan (Terms of Service)

1. Ketentuan Umum

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan SIM-NMOP ("Layanan"), Pelanggan menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Layanan ini ditujukan untuk entitas korporat, perusahaan, institusi, atau praktisi infrastruktur TI profesional.

2. Akun, Langganan & Masa Trial

• Free Trial: Tenant baru berhak atas masa uji coba 14 hari penuh tanpa kewajiban memasukkan data kartu pembayaran.
• Siklus Penagihan: Tagihan langganan dapat dipilih secara bulanan atau tahunan. Pembayaran jatuh tempo wajib diselesaikan sebelum masa tenggang (grace period) 7 hari berakhir.
• Masa Tenggang & Penangguhan (Suspension): Jika pembayaran tertunda melewati batas jatuh tempo, akun akan memasuki masa tenggang 7 hari. Setelahnya, akses akan diubah ke mode Read-Only dan pengumpulan metrik baru akan dihentikan sementara hingga pembayaran diverifikasi.

3. Pembayaran & Pembatalan

• Pembayaran dilakukan melalui saluran resmi Virtual Account, QRIS, GoPay, atau Kartu Kredit yang terafiliasi dengan Midtrans / Xendit.
• Kwitansi dan faktur PDF resmi dapat diunduh langsung melalui dashboard Pengaturan Tagihan.
• Pelanggan dapat melakukan upgrade paket kapan saja (dihitung prorata) atau downgrade di akhir masa penagihan (asalkan penggunaan perangkat telah disesuaikan dengan limit paket baru).

4. Lisensi Mode Dedicated (On-Premise)

Untuk pelanggan edisi On-Premise / Dedicated, rekankita.com memberikan lisensi non-eksklusif yang ditandatangani secara kriptografis menggunakan algoritma Ed25519. Pelanggan dilarang membongkar, merekayasa balik, atau memodifikasi file lisensi digital tersebut. Masa tenggang lisensi offline adalah 14 hari sebelum sistem beralih ke mode read-only.

5. Batasan Tanggung Jawab

SIM-NMOP bertindak sebagai alat bantu pemantauan telemetri jaringan. Kami berupaya menjaga ketersediaan layanan cloud setinggi mungkin (target SLA 99.5%), namun tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul akibat kegagalan perangkat keras lokal atau gangguan fisik ISP pihak ketiga pelanggan.